Kebijakan Refund

Halaman ini menjelaskan dalam keadaan apa KelolaNet mengembalikan dana atas pembayaran langganan perangkat lunak, berapa lama prosesnya, dan cara mengajukannya.

1. Pembayaran ganda atau kelebihan bayar

Bila satu tagihan langganan terbayar dua kali, atau nominal yang masuk melebihi tagihan, kelebihan dana dikembalikan penuh — atau, bila Anda menghendaki, ditambahkan sebagai perpanjangan masa aktif langganan. Pilihan ada pada Anda.

2. Pembayaran gagal tetapi dana terpotong

Bila dana terpotong sementara masa aktif langganan tidak diperpanjang, laporkan kepada kami dengan bukti pembayaran. Setelah kami cocokkan dengan catatan kanal pembayaran, langganan akan kami perpanjang atau dananya kami kembalikan penuh.

3. Pembatalan langganan

Langganan bersifat bulanan dan dapat dihentikan kapan saja. Menghentikan langganan mencegah penagihan periode berikutnya; periode yang sudah berjalan dan sudah dipakai tidak dikembalikan secara tunai. Tidak ada biaya penalti untuk berhenti.

4. Yang TIDAK dapat dikembalikan

• Biaya langganan untuk periode yang sudah berjalan sementara layanan berfungsi normal.
• Biaya kanal pembayaran pihak ketiga (bila ada), karena berada di luar kendali kami dan mengikuti ketentuan penyedia kanal.
• Kerugian usaha Anda atau gangguan yang timbul dari faktor di luar kendali kami.

5. Cara mengajukan

1. Hubungi kami melalui Kontak Support.
2. Sertakan nama tenant/subdomain, nomor tagihan, tanggal pembayaran, dan bukti pembayaran.
3. Kami memeriksa dan memberi kabar hasilnya paling lambat 3 hari kerja.
4. Dana yang disetujui dikembalikan ke sumber pembayaran dalam 7 hari kerja setelah persetujuan, tanpa potongan dari pihak kami.

Berlaku sejak 13 September 2026.